Beschreibung des Beschwerdegrundes:

Ich reiche Beschwerde gegen die Postbank – eine Niederlassung der Deutschen Bank AG wegen systematischer und gravierender Mängel im Kundenservice sowie der ungerechtfertigten Blockierung von Kundenkapital ein.

Sachverhalt:
Um mein Erspartes geringfügig besser anzulegen, überwies ich einen Betrag von 10.000,- € auf mein bei der Postbank geführtes klassisches Sparbuch (Produkt 3MKF). Nach Feststellung eines unzeitgemäßen Zinssatzes von nur 0,05 % forderte ich das Geld zurück. Da das physische Sparbuch nicht mehr auffindbar war, leitete ich ordnungsgemäß den Verlustprozess bei der Bank ein.

Erst nach der Einschaltung der Schlichtungsstelle am 29.06.2026 (Aktenzeichen liegt bei) beendete die Postbank ihr Schweigen, akzeptierte den Verlust und zahlte mein Geld zurück.

Kritikpunkt im Sinne des kollektiven Verbraucherschutzes:
Es handelt sich hierbei nicht um einen bedauerlichen Einzelfall, sondern um ein systematisches Verschleppen von Kundenanliegen. Die Postbank hat mein Kapital über Monate grundlos blockiert, indem sie gesetzlich und vertraglich vorgeschriebene Prozesse (Bearbeitung von Verlustmeldungen) schlichtweg ignoriert hat. Erst durch den massiven Druck eines offiziellen Schlichtungsverfahrens wurde die Bank aktiv.

Ich bitte die BaFin, diesen Vorfall in die laufende Aufsicht und Überprüfung der Servicemängel bei der Postbank einfließen zu lassen.