Korrigierte Version 6.8.26

Absender:
Walter Keim
Stöleveien 180
4885 Grimstad
Norwegen
E-Mail: walter.keim@gmail.com

Empfänger:
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Deutschland

Datum, 29. Juli 2026

Antrag auf Durchführung eines Schlichtungsverfahrens
Beschwerde gegen die Postbank (Niederlassung der Deutsche Bank AG)
Betrifft: 3MKF Sparbuch / Sparprodukt 408 | IBAN: DE39 3807 0424 0536 2587 0

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich Beschwerde gegen die Postbank ein und bitte um die Einleitung eines Schlichtungsverfahrens. Die Postbank weigert sich, mir mein Guthaben sachgerecht auszuzahlen, ignoriert den Verlustprozess der Sparurkunde und hat mich bei einer Großeinlage eklatant fehlinformiert bzw. Aufklärungspflichten verletzt.

Sachverhalt:

1. Historie & Einzahlung: Ich führte bei der Postbank ein historisches Sparbuch (ca. 40 Jahre ohne Kontobewegung) mit einem Restguthaben von ca. 30 DM (ca. 15 EUR). Im Sommer 2025 überwies ich einen Betrag von 10.000,00 EUR auf die zugehörige IBAN dieses Kontos.

2. Fehlende Aufklärung: Da die Postbank dieses Altkonto intern unter einer nicht mehr öffentlich einsehbaren Produktlinie („Sparprodukt 408“) führt, war und ist der Zinssatz (wie sich nun herausstellte: 0,05 %) online nirgends auffindbar. Bei der Annahme der massiven Einzahlung von 10.000,00 EUR auf dieses Altkonto erfolgte seitens der Bank keinerlei Warnung oder Hinweis darauf, dass dieses Geld quasi unverzinst bleibt.

3. Verlustmeldung und Blockade: Nach Feststellung der unzureichenden Verzinsung forderte ich das Geld zurück. Die Postbank verlangte die Einsendung des physischen Sparbuchs. Am 24.03.2026 meldete ich den Verlust des Sparbuches ordnungsgemäß. Dennoch forderte die Postbank mit Schreiben vom 7.5.26 erneut die Vorlage des Buches und ignoriert seither den gesetzlichen Prozess zur Kraftloserklärung bzw. Abwicklung bei Verlust. Ein klärendes Schreiben der Beschwerdestelle der Postbank Vorgangsnummer 26-92401 vom 7.5.26 ging auf diesen Widerspruch nicht ein.

Rechtliche Würdigung und Anträge:

• Verletzung der Aufklärungspflicht: Die Bank hat es versäumt, mich bei einer so drastischen Erhöhung der Einlage auf einem "toten" Altkonto über die Konditionen zu informieren. Ein Verweis auf den „Aushang in Filialen“ ist für mich mit Wohnsitz in Norwegen physisch unmöglich zu prüfen. Ich fühle mich über die Natur der Anlage arglistig getäuscht. Hätte ich von den 0,05 % gewusst, hätte ich die 10.000,00 EUR niemals transferiert.

• Schikanöses Verhalten bei Verlustmeldung: Die Bank verlangt fortlaufend ein Dokument, dessen Verlust bereits formell angezeigt wurde, und verweigert die Freigabe des Geldes.

Ich beantrage daher:

1. Die Postbank dazu anzuhalten, die Verlustmeldung unverzüglich zu bearbeiten und das Verfahren zur Kraftloserklärung der Urkunde ohne weitere bürokratische Hürden für mich (Auslandswohnsitz) durchzuführen.

2. Die Postbank anzuweisen, den Gesamtbetrag von 10.000,00 EUR zuzüglich einer angemessenen, marktüblichen Verzinsung für den Zeitraum der Einlage (orientiert an den hauseigenen Tagesgeld-Konditionen von 2025/2026) auf mein Girokonto zu erstatten.

Als Anlage füge ich den bisherigen Schriftverkehr mit der Postbank-Beschwerdestelle sowie den Nachweis meiner Verlustmeldung vom 24.03.2026 bei.

Mit freundlichen Grüßen
Walter Keim

Anlagen:
Beschwerde 28.4.2026 mit Verlustmeldung 24.3.2026 als Anlage
Antwort der Beschwerdestelle 8.4.26 7.5.26