Betreff: Verbraucherunfreundliches Verhalten und Service-Mängel der Postbank / Fallbericht zum klassischen Sparbuch (Konto 3MKF)

Sehr geehrte Damen und Herren,

da Sie Interesse an der Dokumentation von verbraucherunfreundlichem Verhalten der Postbank gezeigt haben, möchte ich Ihnen meinen aktuellen Fall zur Verfügung stellen. Aus meiner Sicht zeigt dieser exemplarisch, wie berechtigte Kundenanliegen verschleppt werden und eine proaktive Aufklärungspflicht verneint wird.

Chronologie des Sachverhalts:

• Ausgangslage: Da mein Girokonto bei der Postbank nicht verzinst wurde, habe ich einen Betrag von 10.000,- € auf das klassische Sparbuch (Produktbezeichnung 3MKF) übertragen, welches auf meinem Girokonto-Ausdruck aufgeführt war. Nach der Buchung musste ich feststellen, dass der Zinssatz bei lediglich 0,05 % liegt.

• Rückforderungs-Hürde: Als ich das Geld umgehend zurückbuchen wollte, forderte die Postbank die Einsendung des physischen Sparbuchs, auf dem sich noch ein Altguthaben von ca. 30 DM befand. Da mir dieses Buch nicht vorlag, leitete ich den Verlustprozess ein.

• Ignorierte Verlustmeldungen:

  • 24.03.2026: Erste formelle Verlustmeldung an die Postbank eingereicht. Keine Reaktion.

  • 28.04.2026: Zweite formelle Verlustmeldung eingereicht. Erneut komplett ignoriert.

• Einschaltung der Schlichtungsstelle (29.06.2026): Erst nach Ablauf von drei Monaten und durch die offizielle Beschwerde bei der Schlichtungsstelle bewegte sich die Postbank, akzeptierte den Verlust des Buchs und überwies mein Geld zurück.

• Ergebnis der Schlichtung: Die Postbank weigert sich bis heute, eine Verletzung der Aufklärungspflicht anzuerkennen. Die Schlichtungsstelle folgte dieser Argumentation mit der Begründung, es sei eine reine Holschuld des Verbrauchers, sich vorab über die Zinskonditionen zu informieren. Dass die Postbank zuvor zwei Verlustmeldungen monatelang ignoriert hat, wurde im Schlichtungsspruch nicht weiter gewürdigt.

Warum ich diesen Fall an Sie übergebe:
Auch wenn das Geld nun – nach erheblichem bürokratischem Aufwand und monatlicher Verzögerung – zurücküberwiesen wurde, halte ich das Vorgehen der Postbank für absolut verbraucherunfreundlich. Das Ignorieren von Verlustmeldungen blockiert das Kapital von Verbrauchern grundlos über Monate. Zudem halte ich es für fragwürdig, dass im digitalen Zeitalter bei internen Umbuchungen über den Giroausdruck keinerlei deutlicher Warnhinweis auf veraltete Minizinsen (0,05 %) erfolgt.

Die vollständige Dokumentation des Vorgangs habe ich zudem unter folgendem Link öffentlich zugänglich gemacht: http://wkeim.bplaced.net/Postbank/Postbank-Sparbuch.html

Ich stelle Ihnen diesen Bericht für Ihre Marktbeobachtung, Statistiken oder eventuelle kollektive Maßnahmen (wie Abmahnungen wegen Servicemängeln) zur freien Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen